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做聰明的女人都是有說話技巧的,這樣說話的女人才會招人喜歡

有位生性高傲的處長,一般生人很難接近他。他的生硬冷漠面孔常使人望而卻步。有位外地來的女辦事員婷婷聽說了他的脾氣,便以柔克剛,一見面就微笑著端過去一杯咖啡說:“處長,我一進門就有人告訴我,處長是個爽快人,辦事認真,富有同情心,特別是對外地人格外關照。我一聽,高興極了。我就愛和這樣的領導共事,痛快!”處長的臉上立刻露出一絲笑容,接下去談正事,果然大見成效。

婷婷的成功便得益于開頭的那幾句奉承話。這樣,對方就不好意思對一個奉承且尊敬自己的人給冷遇、露難看了。自然會在維護自我形象的心理支配下變得和藹可親起來。使用奉承方式時需注意兩點:一是要實事求是。奉承的內容不是無中生有,而是確有其事,對方才會感到高興。如果進行肉麻的吹捧、拍馬屁,清醒的高傲者會把你當成小人而更加小視。二是奉承要適可而止。奉承在這里不過是使高傲者改變態度的手段,是公關的序幕。如果一味奉承,而不及時轉入正題,就失去了意義。

做聰明的女人都是有說話技巧的,這樣說話的女人才會招人喜歡

某超市的時裝專柜,一段時間收到許多客人的投書,指責售貨小姐服務態度不佳。專柜主任的解決方式真是與眾不同,而且效果驚人。他沒有指責那些售貨小姐反而大肆贊揚,他對那些被客人指名的小姐說:“有客人稱贊你服務親切,希望你今后繼續努力。”“有客人說你很有禮貌。”這么一來,她們的待客態度便大為改變,笑臉迎向任何客人,業務蒸蒸日上。

這真是巧妙地掌握女性心理的教育方法。一般來講,女性被人指責說“你要改掉什么什么缺點”,她們甚至覺得全部人格都遭到否定,很容易反抗或哭泣。但如稍加稱贊,她們便神采飛揚,變得非常積極。如想糾正女性的缺點,不要直接指出缺點而要稱贊她的優點,這一點非常重要。如此一來,她們更加發揮優點,同時也改掉缺點。

這種為委婉指責而做的高帽,對于奉承女性有其特有的優勢,面對女性同胞她們可以盡情地撇開想談的工作故意不談,悄無聲息地將奉承隱藏在服裝和化妝品等的追問中;對于男性,她們的奉承在異性相吸中又多了一分本來的真誠,妙用之,公關麗人就能在公關交際場合不僅左右逢源,而且還能“上下逢源”。

奉承的語言,對人際溝通、維系良好的關系會產生重要的作用。善說奉承話,別人聽了舒服,而且自己也不降低身份。所以,說奉承話是公關麗人提高公關能力的一門重要功課。

公關麗人在公關活動中,和他人發生爭吵在所難免。但是,一旦有了紛爭,公關麗人即使認為自己一方在理,也應表現出自己的大度,要避免過分的數落、指責。這時候,最好的方式是使用調侃、幽默的語言,給對方戴高帽,從而澆滅對方的怒氣,達到釋疑解紛的效果。

善于打圓場

在特定的場合中“察言觀色”,適時得體地“打打圓場”,能有效地擺脫尷尬和煩惱。

有個女理發師傅帶了個徒弟。徒弟學藝3個月后,便試著給顧客理發。徒弟給第一位顧客理完發,顧客搖搖頭說:“頭發留得有點短。”徒弟不知道該如何應答。女師傅笑著解釋:“頭發短,可以使您顯得精神、樸實、厚道,讓人感到親切。”顧客聽完,欣喜而去。

徒弟給第二位顧客理完發,顧客還是搖搖頭說:“頭發留得有點長。”徒弟也不知道該如何應答。女師傅在一旁笑著解釋:“頭發長使您顯得含蓄,這叫藏而不露,很符合您的身份。”顧客聽完,高興而去。

徒弟給第三位顧客理完發,顧客邊付款邊埋怨:“用的時間怎么這么短,不到20分鐘就完事了。”徒弟還是不知道該如何應答。女師傅馬上笑著解釋:“如今,時間就是金錢,‘頂上工夫’速戰速決,為您贏得了時間。您何樂而不為呢?”顧客聽了,歡笑告辭。

當徒弟給第四位顧客理完發,顧客邊交款邊埋怨嘟囔:“剪個頭怎么花這么長的時間,都快1個小時了。”徒弟心中慌張,不知所措。女師傅馬上笑著搶答:“為‘首腦’多花點時間很有必要。您沒聽說:進門蒼頭秀士,出門白面書生嘛!”顧客聽罷,大笑而去。

故事中的這位女師傅,真可謂是一位“打圓場”的高手,每次得體的解說,都使徒弟擺脫了尷尬,讓對方轉怨為喜,高興而去。“打圓場”與“和稀泥”不同,它是從善意的角度出發,以特定的話語去緩和緊張氣氛、調節人際關系的一種語言行為,在女性日常工作與生活中有著積極的意義。

人生在世,你無可避免地要與他人交往、溝通以及和諧相處。因此,成為最會說話的人,也許是生命中最基本、最重要的一件頭等大事。只要遵循說話的簡單有效的原則,不斷領悟與不斷實踐,就一定可以從而在人脈、財路方面事事亨通,稱心如意!

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